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“代第三方收费” 引纠纷 用户为几块钱吃哑巴亏(2)

发布时间:2019-05-27 14:17 来源:未知 编辑:admin

  尽管双方为了55元第二次面对面坐到了法庭上,而且都没提交任何新证据,但小小的案值,对于无数用户的使用体验而言,对于企业拓展经营渠道而言,都有着明显的意义。

  主审法官何江恒对此进行了详细解释。“案子最重要的争议焦点,就是移动公司从何某手机账户余额中扣取10元,是不是合理合法。”按照移动公司的说法,这笔钱是杭州某公司收取,用于购买游戏币,是他们双方之间的买卖关系。但是,移动公司和杭州的企业之间如何合作,对用户并没有法律约束力,用户用不着在购买手机和通讯服务之前,先弄清楚自己手上的这个手机厂商、通讯企业都和哪些企业有了合作关系;移动公司说,这笔“买卖关系”订立之前,手机界面上曾出现过“付款提示”,但是何某对此予以否认。

  在这最重要的一点上,双方貌似打成了平手:何某无法提供对方未提示收费的证据,移动公司无法提供显示收费的证据。移动公司在一审中表示,由于这个“斗地主”游戏已经下线,不能对操作过程进行演示。

  “案子的关键还是谁来出具证据。”何江恒法官说,“出示证据这种事,按照法律原则是‘谁主张谁举证’,你有义务拿出证据证明自己的说法。但是像这样的情况,在双方针锋相对的一件事上,各说各的,谁都不能举证,那应该由谁来承担‘不能举证’的后果?”

  他认为,在这种时候,理应是谁主张“发生了什么”的,来证明这件事发生过,而不是由主张“什么也没有发生”的一方,来证明这件事没发生过。

  “移动公司未能就它所认为的事实提供证据,不能证明杭州公司进行了付款提示,也不能证明何某曾同意杭州公司利用移动公司的渠道收取费用;按照移动公司的自述,他们自己并未就此次扣费,事先向何某进行提示并征得对方同意。因此根据现有证据,不能证明诉争扣费行为经过了何山的同意。”何江恒说,综合这些情况,扣费的依据不足,一审判决对此处理有误。最终,法院终审判决,中国移动北京公司退还10元资费,何某的其他诉求被驳回。

  何江恒总结说,这样的通讯企业“代第三方收费”的案子,基本都集中于手机游戏方面。在智能手机时代之前,常有用户在完全不知情的情况下“订购”某种彩信服务,并且按月被扣费的情况,如今,这样的纠纷改头换面,都集中到手游上了。

  法官认为,用户点击的游戏,或是预装在手机上的,或是自己主动下载的,但是游戏的来源并非案件的真正重点,它的关键还是在于付费提示。如果经营者明确发布了付费提示,用户没有注意,还是继续点击下去,那么事后再想获得法律保护,就不容易了。

  此外,还有不少案子当中,企业是将行业内默认的一些做法、规定,直接套用到全体社会公众身上,以致造成误解。如市民马某订购“包年”电信服务,结果在第360天,服务停止。马某查询后才知道,这家企业的所谓“包年”,不是按照通常理解的“自然年365天”的概念,而是独特的360天的概念。马某于是向法院起诉,要求赔偿300元损失。经过两审官司,终审判决,通讯企业赔偿200元。

  民二庭法官王磊说,这种对于一年有多少天的判断,还是应该遵守日常生活常识。企业将包年产品的期限设定为360天,与普通大众对一年天数的通常理解不一致。这并不是完全不可以,但是在这种情况下,就应当明示清楚,事先告知消费者。这个产品的外包装上“6GB年卡”的字体非常显著,但提示该网卡的使用期限为360天的字体则较小,企业没有提供充分证据证明它履行了说明义务,因此需要承担相应责任。

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