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智能语音电话适合哪些行业使用?

发布时间:2019-07-19 22:22 来源:未知 编辑:admin

  各种推销电话啊,现在很多推销电话都是智能语音的,根据你回答的关键才来接下一句,这种垃圾电话天天都能接到,烦的要命

  想更清楚地知道客服与销售的话术是否全面合规,多大比例上可以通过电话沟通或线上沟通让客户感到满意。

  光靠人工抽检、普通的语音质检或者语音导航获得的反馈是不全面的,甚至会出现误差较大的情况,而且在某些情况下,可能连一些明显违规的通话都没有被捕捉到。

  这类公司需要一种可以100%全覆盖的,可以大量降低人工质检成本,实现对客户满意度监控的智能语音质检。

  米领研发的智能语音质检,通过情绪检测+语音文本转换的基础技术及多层次的语音分析,可以100%覆盖通话记录进行检索,并且通过语义检索筛除大量误命中的疑似违规通线人就能完成。

  通过沉默、情绪、语义等多功能检索来确认客户情绪及满意度,真正让数据告诉用户答案。

  我们知道常规的语音质检可以降低质检员的工作成本,同时也对销售和客服有一定的警示作用,但这并不能显著提升他们的工作效率。

  比如用米领智能语音质检产品来筛选语音数据,把大量没有明显违规的通话记录用机器排查掉,缩小质检人员的复核范围,以保证质检人员的工作效率。

  比如用米领智能语音质检产品的时候,可以搭配智能OB营销,将通话实时转为文本,并根据通话关键词弹出话术辅助沟通。当通话人员需要的时候,直接可以看到客户和自己前面的聊天内容,这就保证了通话更优质,客户的满意度更容易提升起来。

  好的智能语音质检必然要能为企业带来明显收益,上面提到的智能OB营销就是一例。

  此外,米领智能语音质检还能对业务流程进行反馈优化,从而大幅度提升满意度和成交量。

  常规的语音质检仅仅是把通话转成文本,在检索后就束之高阁,生成的报告一般也就是通话时长,有效通话数据这一类的常规通话数据,而米领智能语音质检则可以深层次检索数据。比如通过聚类分析的方式,就可以集中反馈通话中的数据,如客户最容易咨询哪类问题,哪类问题或哪类客户的满意度最低等等。

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